Dnes měla Barbora menší incident v práci. Kousek jablka po ní přiletěl. Všichni zákazníci v obchodě, kolegové, vedoucí, ředitelka, všichni byli svědky.
Podle vzhledu byste neřekli, že je neslušná, říkali návštěvníci. Ta žena, která směřovala tuto urážku na Barboru, vypadala slušně: měla na sobě kostým, čerstvě vyčesaný účes a vkusnou manikúru. Její lodičky byly lesklé a vysoké. Co se vlastně stalo? Zaměstnanci si ji pamatovali zhruba před dvěma měsíci, kdy tu strávila pět hodin výběrem šatů.
Jste všichni tak líní a nevychovaní? prohodila tehdy. Nikdo s ní nebyl netaktní, žena šaty koupila a odešla. To bylo vše. Dnes se vrátila s tím, že chce šaty vrátit. Člověk by čekal, že jde o nějakou vadu, ale ne šaty nosila dva měsíce, omrzela ji jejich barva, a tak se rozhodla je vrátit, ač všechny lhůty už dávno vypršely. Barbora její požadavek slušně odmítla. Dobře, tak mi vystavte reklamaci kvůli vadě, navrhla paní. Omlouvám se, ale to nejde. Vadný šev tu není, odpověděla Barbora. Jestli chcete, můžeme šaty poslat na posouzení.
Nemám tolik času. Stačí, když napíšete, že jde o vadu, začala žena mluvit zvýšeným hlasem. Barbora se snažila zachovat klid: Rozumím, že souhlasíte. Ale bez znaleckého posudku nemůžeme uvést, že jde o vadu. Musím kvůli výměně letět do ciziny? Barbora vůbec nechápala, co tím paní myslí. O čem to mluvila? Paní pokračovala a postupně začala křičet. Manažerka vyšla z kanceláře, protože ji slyšela řvát.
Co se tu děje? Vy jste ředitelka? Peníze mi nevracejí! Můžete mi sdělit datum nákupu? Proč jste tak posedlí datem? Šaty jsou vadné, je na nich flek! Ano, flek tu je, ale bez posouzení nemůžeme udělat refundaci. Potřebujeme zjistit, zda tam byl, když jste šaty koupila
Podvody, samé klamání, přerušila ředitelku. Barbora znovu převzala slovo: Omlouvám se, ale šaty jste nosila dva měsíce, zašpinila je a nyní je chcete vrátit. Nemůžeme dávat věci zadarmo, výměna není možná. A v tom na ni přilétla ta jablková slupka. Nikdo vlastně nevěděl, odkud ji paní vzala. Barbora se cítila hluboce uražená a opustila místo. Žena pokračovala v hádce s administrátorkou i ředitelkou.
Vraťme jí peníze a ať už odejde, navrhla administrátorka. Ne, řekla ředitelka, vždy snaha o smír, nebudeme tančit, jak píská. Přišla nás obrat, nenecháme se manipulovat, rozhodla a zavolala policii.
Večer jsem si uvědomil, že v každé práci člověk narazí na někoho, kdo se pokusí využít systém pro vlastní prospěch. Učím se, že slušnost a pevné zásady jsou někdy to nejdůležitější, co člověk má.
